第255章 忙里忙外（2/2）

请关闭浏览器的阅读/畅读/小说模式并且关闭广告屏蔽过滤功能，避免出现内容无法显示或者段落错乱。

阿泽走后，奥奥靠在椅子上，揉了揉太阳穴，心里一阵疲惫。她知道，阿泽的问题解决了，但客服部的麻烦，可能还没有结束。刚才处理学生的事情时，她接到了一个陌生电话，对方语气很凶，说德德家居的客服，辱骂客户，还泄露了客户的个人信息，要求公司赔偿，否则就曝光公司，让德德家居身败名裂。

当时因为学生的事情太紧急，她没来得及细问，现在静下心来，心里越来越慌。她拿起手机，回拨了那个陌生电话，电话响了很久，才被接起，对方的声音依旧很凶：“奥主管是吧？你们德德家居的客服，辱骂我，还泄露我的个人信息，你说怎么办？”

“您好，先生，实在对不起，给您带来不好的体验了。”奥奥强压着心里的慌乱，语气诚恳，“您能具体说说，是我们哪个客服，什么时候辱骂您，泄露您的信息的吗？我们一定会彻查，给您一个满意的答复。”

“还能有谁？就是你们客服部的李姐！”对方怒吼道，“昨天我给你们打电话，咨询家具售后的问题，她不仅不耐心解答，还辱骂我，说我没事找事，还把我的手机号、家庭住址，泄露给了其他装修公司，现在每天都有装修公司给我打电话，骚扰我，你们必须赔偿我精神损失费，否则我就曝光你们，让你们德德家居做不下去！”

奥奥的心猛地一沉，李姐是客服部的老员工，平时做事很稳重，性格也很好，怎么会辱骂客户，还泄露客户信息？这不可能！

“先生，您确定是李姐吗？”奥奥问道，“李姐是我们客服部的老员工，平时做事很稳重，不可能做出这样的事情，会不会是您搞错了？”

“搞错？我怎么可能搞错！”对方更生气了，“我这里有录音，还有装修公司给我打电话的记录，我都保存着呢！你们要是不赔偿我，不辞退李姐，我明天就把录音和记录发到网上，让大家都看看，你们德德家居的客服，是什么素质！”

说完，对方就挂了电话，留下奥奥一个人，坐在办公室里，心里一片慌乱。她知道，李姐不可能做出这样的事情，但对方手里有录音和记录，要是真的发到网上，对德德家居的影响，将是毁灭性的。

她站起身，走到客服部，找到了李姐，语气急切：“李姐，你昨天是不是接了一个咨询售后的电话？客户说你辱骂他，还泄露了他的个人信息，这到底是怎么回事？”

李姐听到这话，脸色瞬间变了，一脸委屈：“奥姐，没有啊！我昨天确实接了一个咨询售后的电话，那个客户很凶，一直骂我，说我们的家具质量不好，还说我故意敷衍他，我一直耐心跟他解释，从来没有辱骂过他，更没有泄露他的个人信息啊！”

“可是客户说，他有录音，还有装修公司骚扰他的记录。”奥奥说，“这到底是怎么回事？会不会是有人故意陷害你？”

李姐的眼泪瞬间掉了下来：“奥姐，我真的没有！我在客服部干了三年，从来没有出过这样的事情，我怎么可能辱骂客户，泄露客户信息？肯定是有人故意陷害我，肯定是！”

奥奥看着李姐委屈的样子，心里也很着急。她知道，李姐说的是真的，李姐为人老实，做事稳重，不可能做出这样的事情。但客户手里有“证据”，要是处理不好，不仅李姐会被辞退，德德家居也会受到很大的影响。

就在这时，奥奥的手机又响了，是公司老板王总打来的，语气沉重：“奥奥，你现在立刻来我办公室，有件事，你必须给我一个解释！”

奥奥心里一紧，她知道，王总肯定也知道了客户投诉的事情。她安抚了李姐几句，转身向王总的办公室走去。

走到王总办公室门口，奥奥深吸一口气，推开门走了进去。王总坐在办公桌后，脸色阴沉得可怕，桌子上放着一份文件，正是客户投诉的记录。

“奥奥，你看看这个！”王总把文件扔在奥奥面前，声音冰冷，“客户投诉我们客服辱骂他，泄露他的个人信息，还说要曝光我们公司，你这个客服主管，是怎么当的？”

“王总，对不起，这事情我已经知道了，我正在彻查。”奥奥拿起文件，快速看了一遍，“但我相信李姐，她不可能做出这样的事情，肯定是有人故意陷害她，或者是客户误会了。”

“误会？客户手里有录音，还有骚扰记录，这能是误会吗？”王总怒吼道，“现在媒体和网友对我们家居行业的要求很高，要是这件事被曝光，我们德德家居的名声就毁了，到时候，我们的订单会急剧减少，公司可能都会面临倒闭的风险！”

“王总，我知道这件事的严重性。”奥奥语气坚定，“请你给我一天时间，我一定彻查清楚，找到证据，证明李姐的清白，也给客户一个满意的答复。如果真的是李姐的问题，我愿意承担所有责任，辞退李姐，给客户赔偿；如果是有人故意陷害，我也一定会找出幕后黑手，还李姐一个清白，维护公司的名声。”

王总看着奥奥，沉默了很久，才缓缓说道：“好，我就给你一天时间。如果一天之内，你查不清楚这件事，解决不了客户的投诉，不仅李姐要被辞退，你这个客服主管，也别干了！”

“我明白，王总。”奥奥重重地点了点头，“我一定不会让你失望的。”

走出王总的办公室，奥奥的心里充满了压力。她知道，这是一场硬仗，不仅要证明李姐的清白，还要找出幕后黑手，解决客户的投诉，否则，不仅她和李姐会失去工作，德德家居也会面临巨大的危机。

她回到客服部，召集了所有客服，语气严肃：“大家都听着，昨天李姐接的那个售后咨询电话，客户投诉李姐辱骂他、泄露他的个人信息，现在客户手里有录音和骚扰记录，还说要曝光公司。我相信李姐是被冤枉的，现在，我需要大家一起帮忙，彻查这件事，找出幕后黑手，证明李姐的清白。”

“奥姐，我们相信李姐，我们一定会帮你彻查清楚的！”所有客服异口同声地说道。

奥奥点了点头，心里暖暖的。她知道，现在不是退缩的时候，她必须坚强起来，带领客服部的所有人，彻查这件事，解决危机。

就在大家准备开始彻查的时候，林晓突然跑了过来，脸色苍白，手里拿着手机，声音颤抖：“奥姐，不好了！网上已经有人发帖子了，就是那个投诉的客户，他把录音和骚扰记录发到了网上，现在帖子已经被顶上热搜了，好多网友都在骂我们德德家居，还有人说要抵制我们的产品！”

奥奥接过林晓的手机，看着网上的帖子，心里一沉。帖子里，不仅有客户提供的录音，还有装修公司骚扰他的记录，标题更是刺眼：“德德家居客服素质低下，辱骂客户，泄露个人信息，这样的公司，你还敢买它的家具吗？”

有很多网友说，以后再也不买德德家居的产品了，还要向身边的人宣传，让大家都抵制德德家居。

奥奥的手忍不住发抖，她知道，事情已经变得越来越严重了。就在这时，她的手机又响了，是一个陌生号码，接起电话，对方的声音很陌生，带着一丝得意：“奥主管，没想到吧？帖子是我发的，客户的录音和骚扰记录，也是我给的。你以为，解决了阿泽的事情，就万事大吉了吗？告诉你，这只是开始，我要让德德家居身败名裂，要让你和李姐，都滚出德德家居！”

奥奥的眼神瞬间变得冰冷：“你是谁？为什么要这么做？”

对方冷笑一声：“我是谁，你以后就知道了。你只需要记住，我要让你们付出代价！”

说完，对方就挂了电话。奥奥握着手机，脸色阴沉得可怕。她知道，幕后黑手终于浮出水面了，但对方是谁，她还不知道。而现在，网上的舆论越来越发酵，公司的危机越来越严重，她必须在最短的时间内，找出幕后黑手，证明李姐的清白，平息网上的舆论。

客服部的所有人，都看着奥奥，眼神里满是担忧。奥奥深吸一口气，抬起头，语气坚定：“大家别慌，越是这个时候，我们越要冷静。现在，我们分两步走：第一步，林晓，你立刻联系那个投诉的客户，再跟他好好沟通，看看他到底想要什么，能不能私下解决，让他删除网上的帖子；第二步，其他人，跟我一起，查看昨天李姐接电话的录音、监控，还有客服部的所有记录，找出线索，证明李姐的清白，找出幕后黑手。”

“收到，奥姐！”所有人异口同声地说道，立刻行动了起来。

奥奥走到李姐身边，拍了拍她的肩膀，语气温和：“李姐，别担心，我一定会证明你的清白，不会让你受委屈的。”

李姐擦了擦眼泪，点了点头：“奥姐，谢谢你，我相信你，也相信大家。”

奥奥笑了笑，转身走向监控室。她知道，这场仗，很难打，但她没有退路。她必须赢，不仅是为了李姐，为了客服部，更是为了德德家居，为了她自己。

她想起自己常说的话：客服要的不是无苦无痛，而是碰到苦痛时，不要无能为力。现在，苦痛来了，她不能退缩，不能无能为力，她要迎难而上，找出真相，解决危机。

可她不知道的是，幕后黑手的阴谋，远比她想象的还要可怕。那个陌生电话的主人，不仅想要毁了德德家居，还想要毁掉她。而更让她没想到的是，这个幕后黑手，竟然是她最信任的人之一。

就在奥奥查看监控的时候，她的手机又收到了一条短信，是那个陌生号码发来的：“奥主管，别白费力气了，你找不到证据的。另外，提醒你一句，你身边的人，不一定都是真心对你的。好好想想，谁最希望你出事，谁最希望德德家居出事。”

奥奥看着短信，心里猛地一震。她身边的人？谁最希望她出事？谁最希望德德家居出事？一个个名字，在她的脑海里闪过，她的心，越来越乱。

她知道，新的雷，已经炸响了。而这一次的雷，比之前的任何一次，都要可怕，都要致命。她不知道，自己能不能扛过去，能不能找出幕后黑手，能不能保住德德家居，保住客服部，保住李姐，也保住自己。

但她知道，她不能放弃。因为她从一开始，就不是奔着坐大船去的，她是奔着造船去的。现在，船遇到了风浪，她必须握紧船舵，迎难而上，拼尽全力，守护好自己造的船，守护好身边的人。

夜色慢慢降临，德德家居的客服部，依旧灯火通明。奥奥和客服部的所有人，都在加班加点，查找线索，试图找出幕后黑手，证明李姐的清白，平息网上的舆论。他们知道，这场仗，还没有结束，而接下来的路，会更加艰难。但他们没有退缩，因为他们明白，生存才是最重要的事儿，而想要生存，就必须拼尽全力，不能无能为力。