第239章 囤库存（2/2）

请关闭浏览器的阅读/畅读/小说模式并且关闭广告屏蔽过滤功能，避免出现内容无法显示或者段落错乱。

奥奥走到李哥面前，没有卑微鞠躬，没有背话术道歉，没有找任何借口，只是平静地看着他，语气诚恳又坚定：“李哥，我是德德家居客服主管奥奥，我不跟你说套话，不跟你走流程，咱们实打实说话。你这半年的委屈，我全清楚，板材被换、封边开裂，找售后没人管，一次次失望，换做是我，我比你更生气，你想曝光、想为粉丝维权，一点错都没有。”

李哥本来在直播，火气冲天，见奥奥不绕弯子、不打官腔，不像之前的客服只会说“抱歉、走流程”，反倒愣了一下，随即冷声说：“现在说这些有什么用？半年了，你们只会敷衍，我不相信你们，今天必须曝光，让所有人都看清你们的真面目！”

“我不让你立刻相信我，我让你看行动。”奥奥语气从容，直击核心，“你做家居博主，核心是帮粉丝避坑，是做靠谱的家居推荐，你跟我们闹，不是为了解气，是为了彻底解决问题，不让更多人踩坑，对吧？我今天不跟你谈赔偿，不跟你走流程，我跟你探路，跑通整个定制链条，从板材采购、生产工艺、售后保障，全部整改，给你一个透明化的方案，你全程监督，整改合格，你再帮我们澄清；整改不合格，你随便曝光，我绝无二话。”

她顿了顿，继续说：“你困扰半年的问题，不是我们客服话术不行，不是知识不够，是整个链条没跑通，是所有人都在分树、死磕流程，没人探路、找根源。我现在就带你去车间，核对板材，盯着整改，售后我亲自对接，24小时开机，你随时找随时到，咱们把这个最小的生意链条彻底打通，以后再也不出现这类问题，这才是对你、对你粉丝最好的交代。”

李哥盯着奥奥看了足足一分钟，见她眼神坦诚，不玩虚的，不是敷衍了事，而是真的要解决根源问题，和之前那些只会背话术、走流程的客服完全不一样，心里的火气渐渐消了，直播的手也停了下来。

他做家居博主这么久，见过太多只会耍嘴皮子、背流程的商家，第一次遇到这么清醒、这么务实的客服，他沉默片刻，关掉直播，冷声说：“行，我就信你这一次，我全程盯着，要是再敷衍我，我直接把视频发出去，让你们彻底完蛋。”

“你放心，我用行动说话，绝不再让你失望。”奥奥当场带着李哥走进车间，一场眼看要崩盘的全网曝光危机，暂时稳住了，而接下来，就是本章的小高潮对决——奥奥硬刚生产部，打破流程桎梏，跑通业务链条，用认知碾压只会分树、囤知识的同事。

奥奥带着李哥走到生产区，达叔正带着工人按老流程干活，看见奥奥带着客户过来，脸色瞬间沉了下来，不情愿地走过来：“又干嘛？我们忙着呢，没时间陪你们核对板材。”

“达叔，今天必须核对，必须整改，这不是可选项，是必选项。”奥奥语气坚定，没有半分退让，当着李哥的面，摊开工单和合同，“合同约定18实木颗粒板，实际用的是12密度板，封边用的是手动封边机，不是合同约定的全自动封边机，你自己看，这就是问题根源。”

达叔脸色涨得通红，狡辩道：“密度板便宜，工期快，大家都这么干，行业潜规则，你一个小客服懂什么？我们一直这么生产，流程都是这么走的，改不了！”

“行业潜规则不是违规的理由，流程不对，就要改！”奥奥声音拔高，彻底摊牌，“你这就是典型的身体努力，脑子不努力，一辈子在分树，盯着工期、成本这些细枝末节，从来不探路，不看客户需求，不看厂子的长远发展。知识是库存，认知是卡车，你囤了一肚子生产流程知识，却没有认知，不知道客户要什么，不知道厂子要口碑，再多流程都没用！”

她转头看向老板，语气铿锵：“老板，今天要么按合同整改，跑通定制全链条，留住李哥，保住口碑；要么任由达叔按老流程干，等着李哥曝光，厂子倒闭。我不做六边形战士，我只做力所能及的事，把这个链条跑通，帮客户解决问题，成就客户，也成就厂子，丰厚的物质回报，只是顺带的衍生品。”

李哥也在一旁开口：“我今天就盯着，不整改到位，我绝不走，视频马上发出去。”

老板看着眼前的证据，又看了看态度坚决的奥奥和李哥，知道没有退路，当即拍板：“达叔，立刻按合同整改，更换板材和设备，全程让李哥监督，以后所有订单，必须按合同来，奥奥全权负责监督，谁敢不配合，直接开除！”

达叔看着老板发火，又看着铁面无私的奥奥，再也没法狡辩，只能不情愿地安排工人整改，这场对决，奥奥大获全胜。她没有靠死记硬背的知识，没有靠流程话术，靠的是清醒的认知，是探路的思维，是跑通链条的能力，彻底摆脱了信息白噪音的桎梏，做到了知行合一。

接下来的几个小时，奥奥全程陪着李哥在车间监督，核对板材、盯着工艺，跑通从生产到售后的每一个环节，李哥看着务实的奥奥，彻底放下了戒心，不仅答应不发曝光视频，还表示后续会和德德达成长期合作，推荐靠谱的定制服务给粉丝。

消息传回客服部，所有人都惊呆了，琳琳和其他客服看着奥奥，满眼佩服，终于明白奥奥说的“探路比分树重要、认知比知识重要”是什么意思，再也不盲目死记硬背话术和参数。

奥奥看着渐渐平息的风波，心里平静无波，她知道，自己没有白忙活，没有做信息白噪音，没有内耗于六边形战士的执念，接纳了不完美，从力所能及的事做起，跑通了链条，解决了问题，这就是知行合一，这就是探路的意义。没有探过路的人生，不足以道人生，这句话，她彻底践行了。

就在她以为危机彻底解除，终于可以松口气，准备梳理整改流程的时候，琳琳慌慌张张地跑过来，手里拿着一张采购单，脸色惨白，浑身发抖，声音压得极低，带着浓浓的恐惧。

“奥奥姐，不好了！我刚去车间拿东西，无意间听到达叔和采购经理的对话，他们根本没订合格的实木颗粒板，还是偷偷订了密度板，打算贴皮冒充，糊弄李哥和老板，还打算等李哥走后，把所有整改不力的责任全推到你身上，说你授意他们用劣质板材，现在已经把假证据准备好了，就等明天爆发！”

奥奥手里的整改方案掉在地上，眼神瞬间变冷，后背冒出一层冷汗，心里咯噔一下，彻底沉了下去。

她以为自己靠认知探路，跑通了链条，解决了所有明面上的问题，没想到达叔这群人，依旧只会耍小聪明、走歪路，表面妥协，背地里暗度陈仓，不仅要糊弄客户，还要栽赃陷害她，把她当成替罪羊。

她刚跳出信息白噪音的泥潭，让她百口莫辩。