第673章服务真的要提高（2/2）

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“同志，我这是第五次来了，您上次说缺社区证明，我开了；上上次说缺医院原件，我也补了。这次又差什么，您能不能一次性给我列清楚？”

一个苍老的声音带着压抑的怒意。

“我一天要接待几十号人，哪有工夫给你一样一样列？你自已不会看墙上的须知吗？”

林天站在不远处，面色平静，但钱秘书跟了他这么多年，已经知道书记这是怒了。

窗口前，一位七十多岁的老大爷扶着柜台，手微微发抖。

他身后还排着七八个人，有人面露同情，有人低头看手机，似乎对这一幕早已司空见惯。

“您这态度……”

老大爷声音有些哽咽，“我是参加过越战的老兵，不是来闹事的，我就是想把我应得的抚恤金办好……”

窗口里的女人非但没有收敛，反而嗤笑一声：“参加过越战怎么了？参加过越战就可以插队？就可以不按流程？后面的人都等着呢，您要办就排队等，不办就让开！”

林天的脸色彻底沉了下来。

他迈步走上前，钱秘书立刻会意，跟在身后。

“这位同志！”

林天声音不大，但带着一股不怒自威，“老人家跑了几趟了，材料也确实在补，你作为窗口人员，是不是应该把缺什么一次性告知？”

窗口里的女人——工牌上写着“赵娟娟”，头也没抬，手指飞快地敲着键盘，语气不耐烦：“你谁啊？我工作不用你来教。制度就是这么定的，有意见去投诉，投诉窗口在一楼大厅左手边。”

林天没有动怒，反而点了点头：“好，那我问你，信访工作条例第十五条是什么？”

赵娟娟的手指停了。

她抬起头，看见一个穿着深色夹克的中年男人站在面前。

身后还跟着一个戴眼镜的年轻人，正拿着手机quietlyrec。

“什么第十五条……你到底办不办业务？不办别耽误时间。”

林天没有回答她，而是看向钱秘书，钱秘书立刻走上前大声道：

“信访工作条例第十五条规定，信访工作机构应当向社会公布信访工作程序…等。工作人员应当文明、细致地接待来访群众，不得推诿、敷衍、拖延。”

钱秘书目光落在赵娟娟脸上：“你让这位老大爷跑了五趟，材料清单每次都不一样，这叫闭环管理？你刚才说‘没工夫一样一样列’，这叫文明耐心？”

赵娟娟脸色变了，但嘴上还不肯服软：“你……你谁啊你？你是哪个单位的？你要是有意见，走正规投诉渠道，别在这儿妨碍公务！”

“妨碍公务？”

钱秘书顿时被逗乐了。

他正要发火的时候，楼下走过来一群人。

晋川区区长谢晓彬，管理局局长陈忠山以及晋川区区委书记陈洪文。

他们三人快步走上前。

“林……林书记……”

林天转过身，看了他一眼。

这一眼，让陈忠山如坠冰窟。

“陈局长！”

林天语气平淡得像在说今天天气不错，“我三令五申，你们政务服务就是这样服务老百姓的？”

他指了指窗口上的工牌，又指了指周老手里那沓磨得发毛的材料：

“一流在哪儿？是让一个越战老兵跑五趟？还是让窗口人员对群众说‘没工夫’？”

陈忠山张了张嘴，额头的汗珠顺着鬓角往下淌。

“我……”

他转头瞪向赵娟娟，“赵娟娟！你怎么跟群众说话的！”

“陈局，我……”